Bei Unannehmlichkeiten bitten wir Sie, zuerst telefonisch oder per Email Kontakt mit uns aufzunehmen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Das Produkt kommt nicht!
Denkbar ist ein vorliegendes Problem beim Postunternehmen. Bitte nehmen Sie Kontakt per Email auf.
Das Produkt hat Kratzer
Wir überprüfen die Produkte sorgfältig vor der Lieferung. Falls trotzdem schwerwiegende Mängel bestehen, befürchten wir, dass wir sie übersehen haben. Das Produkt wird kostenfrei umgetauscht.
Allerdings werden das Millennium Photo und das Stainless Photo per Handarbeit hergestellt. Deshalb sind kleine Kratzer im Herstellungsverfahren unvermeidbar. Wir bitten Sie, kleine Kratzer zu tolerieren.
Falls Sie den Austausch vom Produkt wegen Kratzern wünschen, teilen Sie bitte vorher mit, wie die Kratzer sind, und senden Sie dann das Produkt zurück. Nach dem Eingang des zurückgesendeten Produktes beurteilen wir, ob es austauschbar ist.
Die Kriterien für die Austauschbarkeit sind wie folgt:
- Linienartige Beschädigungen (Kratzer): mehr als 0,01 mm dick und mehr als 10 mm lang
- Lochartige Beschädigungen (Beulen, Stöße): mehr als 1 mm Durchmesser
Das Produkt wird nur ausgetauscht, wenn die Beschädigungen die obigen Kriterien erfüllen. Da kleinere Beschädigungen die praktische Nutzung nicht stören, besteht das Produkt in diesem Fall unsere Qualitätsprüfung. Die Rückgabe oder der Austausch wegen Beschädigungen, die die obigen Kriterien nicht erfüllen, wird nicht akzeptiert.
Um die Größe von Beschädigungen zu ermitteln, benutzen wir ein Stereomikroskop mit Vergrößerung 40:1 und eine Mikroskala mit Maß 0,01 mm.
Zum Vergleich sind die Haare von Weißen standardmäßig 0,05 mm dick (es kommt auf die Person an).
Falls das Produkt mangelhaft ist, wird es nochmal hergestellt und ausgetauscht. Die Rückgabe und die Rückerstattung der Zahlung sind ausgeschlossen, gleichgültig, aus welchem Grund. Eine Änderung der Eigenschaften ist dabei nicht möglich, es wird dasselbe Produkt nochmal hergestellt. Die Entschädigung beim Austausch ist auch ausgeschlossen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
Das Produkt ist verbogen
Falls das Produkt verzogen oder verbogen und damit mangelhaft ist und Sie die erneute Herstellung und den Austausch möchten, bitten wir Sie, unbedingt vorher telefonisch oder per Email Kontakt aufzunehmen. Wenn Sie ohne vorherige Kontaktaufnahme das Produkt zurücksenden, akzeptieren wir es gegebenenfalls nicht.
Die Beschriftung ist fehlerhaft
Sie haben bereits die endgültige Zustimmung zum Ausarbeitungsmusterblatt abgegeben. Soweit das gelieferte Produkt mit ihm identisch ist, sind die Fehler auf Ihr Übersehen zurückzuführen. Uns trifft hier keine Schuld. In diesem Fall können Sie uns mit der nochmaligen Herstellung mit der Hälfte vom Listenpreis beauftragen, soweit es sich nur um die Änderung der Beschriftung handelt.
Falls das Produkt anders beschriftet ist als im Ausarbeitungsmusterblatt dargestellt, tragen wir natürlich die Schuld. Wir führen die Korrektur sofort durch und tauschen das Produkt aus.
Ein anderes Produkt als bestellt wird geliefert
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeit. Das Verwechseln von Produkten ist auf unsere Dienstfehler zurückzuführen. Wir senden Ihnen sofort das korrekte Produkt. In diesem Fall bitten wir Sie auch, unbedingt vor der Absendung telefonisch oder per Email Kontakt aufzunehmen.
